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      充值會員真的有優惠或便利嗎 ——APP會員消費陷阱調查
      www.commerciallycleaned.com 】 【 2022-05-11 10:43:01 】 【 來源:法治日報

        蹲守一個小時后,來自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久,某電商平臺大促期間,為了搶兩張優惠券,作為會員的她從早上9時50分開始,守在手機屏幕前不斷刷新搶券,可直到10時50分,她仍然沒有搶到。

        

        作為一名老會員,李女士在該平臺累積消費超過2萬元,會員積分達到1萬分,可平臺“會員可用積分兌換優惠券”的承諾在她這里至今未實現。李女士不解,咨詢客服后得到回復:清理手機內存,或者卸載APP重新下載登錄。然而,她根據客服提供的方法,試驗多次后依然“沒戲”。

        

        “平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳?”李女士質疑道,她認為自己的會員權益被侵害了。

        

        現實中,有同樣疑慮的“會員”并不少。隨著移動網絡的普及,越來越多的APP進入人們的生活:想購物,可通過購物類APP下單物美價廉的打折商品;想追劇,只需打開影視APP就可以暢看,還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關APP的會員后才能實現。

        

        于是越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份,有的是為了享受折扣,有的是為了去除廣告,有的是為了暢聊,還有的只是為了使用某款APP。然而,記者近日采訪發現,很多會員的使用體驗并不佳,比如有些APP給會員優惠附加了各種限制條件、在會員使用期間APP擅自調整會員條款致使用戶權益受損、自動續費以及涉嫌虛假宣傳等。

        

        隨意調整會員規則設置自動續費陷阱

        

        來自廣東深圳的梁先生和李女士一樣,同是某電商平臺的會員。近日,他在該平臺購物時發現其賬號無法領取優惠券,頁面顯示已領完,而同一時間段其朋友的賬號卻可以領取??头忉尫Q“以頁面顯示為準”。

        

        除了優惠券問題外,上述平臺的會員價也會出現差異。會員張女士與同事前不久在該平臺購買了同款漱口水,可價格卻不一樣。經詢問客服,她們得知原來是兩人最近一次激活會員的時間不同,所以參考的會員規則不同,折扣的計算方式也不同。

        

        記者查閱該平臺會員權益規則發現,最后一條為平臺“可以根據本權益的實際情況對權益規則進行變動或調整,相關變動或調整將公布在權益頁面上,并于公布后依法生效”。

        

        而記者采訪發現,許多消費者很少了解和注意會員權益規則變動,每次續費會員相當于默認接受新的會員條款,但在會員未到期時,會員規則卻經常被平臺隨意改動。

        

        除了隨意更改會員規則外,一些平臺還存在自動續費難取消的問題。

        

        河南平頂山居民黃女士在今年年初購買了某視頻網站的會員,首月0元,次月直接扣19.9元話費。后來當黃女士想取消會員時卻被客服告知需要滿6個月才能取消,而且要到線下營業廳辦理。

        

        廣西柳州居民伍先生的經歷更令人唏噓。他曾在2018年試用了某購物平臺一個月會員。今年2月,他突然想起該事,一查,發現平臺在未經本人同意的情況下,自動續費至今,共計續費5年:第一年扣掉的是普通年卡會員139元,第二年自動變成了該平臺與某視頻網站聯名卡178元,此后延續至今。

        

        伍先生聯系平臺客服要求退款,對方表示前幾年的簽約費用已經過了處理期,只能退 2022年該平臺與某視頻網站聯名卡會員費用。

        

        宣稱會員免費聊天實則誘導用戶充值

        

        采訪中,記者發現,不少婚戀交友APP也因為會員問題遭到詬病,其中尤以誘導用戶充值居多。

        

        30歲的河北邯鄲居民李先生前不久下載了一款交友軟件,很快便有不少“女性”找他聊天,但由于沒有激活賬號,李先生無法回復。于是,他花39元將賬號激活,可剛聊了幾句,他就被提醒“充值會員才能暢聊”。為了找到心儀之人,李先生又花69元充值了會員,可最后他發現會員只能發起15次對話,需要繼續充值才可以無限暢聊。

        

        懷疑上當后,李先生挨個點開與其聊天的“女性”的對話框,發現每個人打招呼的內容都差不多。后來,李先生又換了一個手機號重新注冊,此前的套路再次出現,甚至有一個“女性”與之前聊天的一人有相同的頭像和ID。至此,李先生才發現自己可能被APP誘導充值了。

        

        北京師范大學教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良說,一步一步誘導用戶充值,屬于消費騙局,商家可能存在欺詐行為。根據消費者權益保護法,消費者有權要求商家進行賠償,賠償會員充值的費用或是會員費用的3倍。

        

        提高商家違法成本保護會員基本權益

        

        “會員制意味著消費者和商家之間是一種合同約定,會員規則是格式合同條款對應的制度,賣家是一方,買家是多方,條款的制定和解釋由賣家一方來解釋?!眲⒌铝颊f。

        

        劉德良指出,一些商家違背誠實信用原則,通過限制對方權益或是強加給消費者義務,使商家的利益最大化,違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時需嚴格遵循法律,不能免除自己的義務。一些缺乏誠信的商家,利用格式條款,鉆法律的空子,侵害消費者合法權益。

        

        在中國人民大學法學院教授劉俊??磥?,商家隨意更改會員規則,反映出商家缺乏契約精神,侵害了消費者的知情權、公平交易權,應當承擔違約責任。

        

        如果會員權益受損,消費者又該如何維權?

        

        對此,劉俊海建議,消費者可以向消費者協會投訴,也可以讓市場監管部門舉報,協商不成的,可以向法院提起訴訟。

        

        劉德良認為,要想杜絕平臺或APP利用會員侵害消費者合法權益的現象,必須提高違法成本,加大執法力度。

        

        據法治日報


      編輯:鄭文杰

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